Zit ik laatst bij mijn schoonmoeder en raak in gesprek met de visite aldaar.
Iemand in het gezelschap had een probleem met een apparaat wat al diverse keren bij E-Care was geweest. Constant problemen met de afdeling die de huisbezoeken inplande. Niet goed luisteren naar de klant, de klant maar blijven onderbreken, de Nederlandse taal onvoldoende machtig zijn en daarnaast een mail sturen die vol fouten stond.
Op een gegeven moment heeft zij maar om een leidinggevende gevraagd omdat er totaal niet naar haar geluisterd werd. Met veel gezucht en gesteun kwam ene heer Storms aan de telefoon met de mededeling dat E-Care volledig in zijn recht stond en dat de klant anders maar een ander apparaat moest kopen. De gedupeerde klant accepteerde dit natuurlijk niet en vroeg daarom om een gesprek met een manager. Daarop zei de heer Storms dat zij hier geen tijd voor hadden en verbrak gewoon de verbinding.
Ongelofelijk. Ik keek mijn schoonmoeder aan en heb maar niet gezegd dat ik bij dit bedrijf werkte. Wat schaamde ik me kapot zeg !!